# Comercio electrónico en Colombia 2026

**Informe completo de investigación · Zero Azul · Corte de datos: 1 de noviembre de 2026**

El comercio electrónico en Colombia crece cerca de 20 % en 2026, más del doble que el comercio minorista, pero sigue siendo una parte pequeña de lo que compran los colombianos. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) midió COP 145,4 billones en ventas en línea en 2025 (+11,1 %), una cifra que incluye servicios como transporte, turismo y seguros, y ventas entre empresas. En el segundo trimestre de 2026 las ventas crecieron 20,5 % y el número de compras 31,1 %, mientras el ticket promedio bajó 8,1 %: el cliente compra más seguido y gasta menos por pedido. El DANE, que solo mide a las grandes empresas del comercio minorista, ve el mismo ritmo (+19,8 % en enero–agosto) pero un peso de apenas 2,5 % de sus ventas. Para una marca, el crecimiento está en la frecuencia: cobrar bien (PSE, tarjeta, billeteras y pronto Bre-B), convertir mejor una tienda que recibe más visitas desde el celular, volver a venderle al mismo cliente y cumplir reglas de consumo más exigentes, mientras Temu y Shein compiten por la atención y una reforma tributaria en trámite propone gravar todas las compras en plataformas internacionales.

## Cómo leer este informe

- **Alcance.** Comercio electrónico en Colombia, nacional. Ventas en línea de bienes y servicios a consumidores, con el contexto de plataformas, pagos, reglas y comprador. No hay desglose público por ciudad.
- **Fecha de corte.** 1 de noviembre de 2026. Las cifras más recientes son del segundo trimestre de 2026 (CCCE), de agosto de 2026 (DANE) y de septiembre–octubre de 2026 (tráfico, plataformas, pagos).
- **Lector asumido.** Dueños y gerentes de marcas y comercios colombianos que venden o quieren vender en línea.
- **Formato numérico.** 10.380 y 26,1 %. "Billones" = millones de millones (10^12). "1T-2026" = primer trimestre de 2026.
- **Cada cifra es una ficha** con valor, periodo, fuente con enlace, tipo y confianza.

| Tipo | Qué es |
|---|---|
| Oficial | Estadística de gobierno, regulador o banco central (DANE, MinTIC, Superfinanciera, DIAN, leyes) |
| Gremio o empresa | Asociaciones del sector y empresas (CCCE, Fenalco, pasarelas, plataformas) |
| Terceros | Prensa, consultoras, paneles de tráfico y análisis independientes |
| Propia | Cálculos de este informe sobre cifras citadas. Siempre marcados |

| Confianza | Cuándo |
|---|---|
| Alta | Fuente oficial leída completa, o varias fuentes independientes que coinciden |
| Media | Una fuente sólida leída solo en fragmento, o dos fuentes que coinciden |
| Baja | Una sola fuente, un fragmento ambiguo o una contradicción sin resolver |

Si una fuente solo se pudo leer por el resumen del buscador, su confianza baja un nivel.

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## 1. El comercio electrónico crece cerca de 20 % en 2026, el doble que el comercio, pero gana en frecuencia y no en ticket

### 1.1 Dos formas de medir el mercado, dos tamaños distintos

Hay dos medidas públicas y no miden lo mismo:

- **CCCE, "ventas en línea".** Compras de bienes y servicios aprobadas y pagadas por internet, según los datos de las redes y pasarelas de pago. Incluye tecnología, moda y otros bienes, pero también **transporte, turismo, seguros, educación y entretenimiento** (con apuestas y juegos), y una categoría **B2B** (2,4 % del valor en 2025). **No es solo venta de bienes al consumidor.** Tampoco capta las ventas cerradas por WhatsApp o redes y pagadas por fuera de las pasarelas, ni el contraentrega que no pasa por ellas.
- **DANE, Encuesta Mensual de Comercio (EMC).** Ventas por comercio electrónico de las empresas del comercio al por menor que tienen canal físico y digital. Solo cubre empresas grandes y **excluye a los puros digitales y a los marketplaces**. Por eso da un peso bajo (2,4–2,5 % de las ventas minoristas), pero es la única cifra oficial.

La CCCE publica además "transacciones digitales" (COP 738,15 billones en 2025), que suman el **recaudo** de impuestos y servicios públicos. **No es comercio electrónico** y no debe citarse como tal.

**La CCCE revisó toda su serie al alza.** Desde el informe del 3T-2025 incorporó nuevas pasarelas (Mercado Pago, PlacetoPay-Evertec, ePayco, PayU, Payvalida, Wompi y Credibanco como pasarela) y una fuente reclasificó transacciones. El año 2024 pasó de 105,4 a 130,9 billones. Este informe usa **solo la serie revisada** del Informe de cierre 2025; las cifras de prensa anteriores a 2026 no son comparables.

### 1.2 Serie anual (CCCE, serie revisada)

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Ventas en línea | COP 85,1 billones (+38,7 %) | 2022 | [CCCE, Informe de cierre 2025, fig. 26](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Media |
| Ventas en línea | COP 102,8 billones (+20,7 %) | 2023 | [CCCE, Informe de cierre 2025](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Media |
| Ventas en línea | COP 130,9 billones (+27,4 %) | 2024 | [CCCE, Informe de cierre 2025](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Media |
| Ventas en línea | COP 145,4 billones | 2025 | [CCCE, Informe de cierre 2025](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf); [resumen](https://ccce.org.co/noticias/informe-de-cierre-ecommerce-2025-version-publica/); coincide con [Forbes](https://forbes.co/2026/02/19/tecnologia/comercio-electronico-en-colombia-alcanzo-1454-billones-en-ventas-en-2025) | Gremio o empresa | Alta |
| Crecimiento de las ventas en línea | +11,1 % nominal; +5,9 % real | 2025 | [CCCE, Informe de cierre 2025](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Alta |
| Número de compras en línea | 684,6 millones (+19,9 %) | 2025 | [CCCE, Informe de cierre 2025](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Alta |
| Número de compras en línea | 368,67 / 459,07 / 570,90 millones | 2022 / 2023 / 2024 | [CCCE, Informe de cierre 2025, fig. 22](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Media |
| Ticket promedio | COP 212.373 (−7,3 %; 229.248 en 2024) | 2025 | [CCCE, Informe de cierre 2025, fig. 35](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Media |
| Transacciones digitales (incluye recaudo; no es e-commerce) | COP 738,15 billones | 2025 | [CCCE, Informe de cierre 2025](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Media |

Control aritmético: 684,6 millones de compras × COP 212.373 = COP 145,39 billones, y la suma de los cuatro trimestres de 2025 (34,38 + 34,3 + 37,0 + 39,72) da 145,4 billones. La serie es coherente dentro de la misma revisión.

### 1.3 2026: más compras, más pequeñas

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Ventas en línea | COP 39,37 billones (+14,5 %; +8,5 % real) | 1T-2026 | [CCCE, Informe trimestral 2026-I](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/Publico_V1-2026-IInforme-1er-trimestre-economico.pdf) | Gremio o empresa | Alta |
| Compras en línea | 186,35 millones (+22,2 %); revisado luego a 199,09 millones | 1T-2026 | [CCCE, Informe 2026-I](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/Publico_V1-2026-IInforme-1er-trimestre-economico.pdf); revisión vía [El Colombiano](https://www.elcolombiano.com/negocios/comercio-electronico-colombia-223-millones-transacciones-2026-HB41266427) | Gremio o empresa | Media |
| Ticket promedio | COP 211.292 (−6,3 %) | 1T-2026 | [CCCE, Informe 2026-I](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/Publico_V1-2026-IInforme-1er-trimestre-economico.pdf) | Gremio o empresa | Alta |
| Ventas en línea | **COP 41,81 billones (+20,5 % nominal; +13,8 % real)** | 2T-2026 | Informe CCCE 2T-2026 vía [El Colombiano](https://www.elcolombiano.com/negocios/comercio-electronico-colombia-223-millones-transacciones-2026-HB41266427) y [Technocio](https://www.technocio.com/el-comercio-electronico-colombiano-alcanza-record-de-transacciones-y-crece-311-en-el-segundo-trimestre/) | Gremio o empresa | **Media** (solo leído en prensa; el informe no está publicado en ccce.org.co) |
| Compras en línea | 223,87 millones (+31,1 %; récord para un 2T) | 2T-2026 | Ídem | Gremio o empresa | Media |
| Ticket promedio | COP 186.755 (−8,1 %) | 2T-2026 | Ídem ([Technocio](https://www.technocio.com/el-comercio-electronico-colombiano-alcanza-record-de-transacciones-y-crece-311-en-el-segundo-trimestre/)) | Gremio o empresa | Media |
| Ventas en línea, primer semestre | ≈COP 82,6 billones (≈+19,5 %) | 1S-2026 | Cálculo propio: 1T revisado implícito (41,81 ÷ 1,0258 ≈ 40,76) + 2T (41,81), frente a 1S-2025 (34,38 + 34,69) | **Propia** | Baja |

### 1.4 La lectura oficial: el DANE ve el mismo ritmo, pero un peso pequeño

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Participación del comercio electrónico en las ventas minoristas (empresas EMC) | 2,4 % (promedio mensual) | 2025 | [DANE, EMC, anexo de comercio electrónico](https://www.dane.gov.co/files/operaciones/EMC/anex-EMC-ComercioElectroalpormenor-ago2026.xlsx) | Oficial | Alta |
| Ídem | 2,65 % / 2,2 % / 2,24 % | 2022 / 2023 / 2024 | Ídem | Oficial | Alta |
| Ídem | 2,5 % (promedio 2,54 %; 2,50 % en agosto) | ene–ago 2026 | Ídem; [boletín EMC](https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-interno/encuesta-mensual-de-comercio-emc) | Oficial | Alta |
| Ídem, mes de Black Friday | 3,36 % (3,02 % en nov-2024) | nov-2025 | Ídem | Oficial | Alta |
| Crecimiento de las ventas minoristas en línea | +22,0 % anual | nov-2025 | Ídem | Oficial | Alta |
| Crecimiento de las ventas minoristas en línea | +18,8 % (comercio minorista total +9,9 %) | 2025 | Ídem | Oficial | Alta |
| Crecimiento de las ventas minoristas en línea | **+19,8 % (comercio minorista total +8,4 %; canales no digitales +8,1 %)** | ene–ago 2026 | Ídem | Oficial | Alta |
| Peso del canal digital en las ventas minoristas, estimación de la CCCE | ≈5 % | 2026 | CCCE vía [El Colombiano](https://www.elcolombiano.com/negocios/comercio-electronico-colombia-223-millones-transacciones-2026-HB41266427) | Gremio o empresa | Baja (sin metodología) |

**El crecimiento de 2026 cercano a 20 % lo confirman dos fuentes independientes:** CCCE +20,5 % en el 2T (≈+19,5 % en el semestre, cálculo propio) y DANE +19,8 % en enero–agosto. En 2025 no coincidían (CCCE +11,1 %, DANE +18,8 %) porque miden universos distintos.

### 1.5 Qué se compra

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Participación por valor | Tecnología 17,3 %; Otras de retail 11,8 %; Transporte 10,5 %; Otras de servicios 10,4 %; Entretenimiento 9,9 %; Turismo 8,8 %; Moda y belleza 6,1 %; Seguros 5,8 %; Deporte 5,3 %; B2B 2,4 % | 2025 | [CCCE, Informe de cierre 2025, fig. 38](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Media (categorías de 7 pasarelas) |
| Participación por número de compras | Entretenimiento 25,78 %; Tecnología 24,19 %; Otras de retail 11,81 % | 2025 | Ídem, fig. 39 | Gremio o empresa | Media |
| Participación por valor | Tecnología 12,07 %; Otros bienes minoristas 11,55 %; Seguros 11,47 % | 2T-2026 | CCCE vía [El Colombiano](https://www.elcolombiano.com/negocios/comercio-electronico-colombia-223-millones-transacciones-2026-HB41266427) | Gremio o empresa | Media |

### 1.6 Estimaciones propias y triangulación

**En dólares y frente a la economía (Propia, confianza Media).**

| Indicador | Valor | Periodo | Método | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Ventas en línea en dólares | ≈USD 35,9 mil millones | 2025 | 145,4 billones ÷ TRM promedio 2025 (4.052,3), [Superfinanciera en datos.gov.co](https://www.datos.gov.co/resource/32sa-8pi3.json) | Propia | Media |
| Ventas en línea ÷ PIB nominal | ≈7,8 % | 2025 | 145,4 ÷ 1.852,7 billones ([DANE, PIB corriente](https://www.dane.gov.co/files/operaciones/PIB/anex-ProduccionCorriente-IItrim2026.xlsx)). Son ventas brutas, no valor agregado: exagera el peso económico | Propia | Media |
| Categorías asimilables a bienes | ≈45 % del valor, ≈COP 65,9 billones | 2025 | Suma de Tecnología, Otras de retail, Moda y belleza, Deporte, Hogar, Alimentos, Vehículos y Libros (clasificación propia) | Propia | Baja |

**¿Cuánto vale de verdad la venta en línea de bienes al consumidor?** No hay una fuente que lo cierre. De arriba hacia abajo, las categorías de bienes de la CCCE suman ≈COP 66 billones en 2025, cerca del 5 % del consumo de los hogares, en línea con el ≈5 % que estima la CCCE. De abajo hacia arriba, el DANE solo ve 2,4 % de las ventas minoristas de las grandes empresas. El tamaño real de la venta de bienes B2C está entre esos dos indicadores.

**Proyección propia para 2026 (Propia, confianza Baja).** COP **167–175 billones** (+15 % a +20 % sobre 2025). Método: primer semestre de 2026 (≈82,6 billones) más el segundo semestre de 2025 (37,0 + 39,72 = 76,72 billones) crecido entre 10 % y 20 %. Supuestos: el 1T revisado implícito es correcto y el segundo semestre crece entre el ritmo de 2025 y el del primer semestre de 2026. No es pronóstico de la CCCE (su proyección está solo en la versión para afiliados).

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## 2. Mercado Libre y Temu se disputan la atención; Shopify y WooCommerce, las tiendas propias

### 2.1 Tráfico: la pelea por el primer lugar depende del medidor

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Ranking "Ecommerce & Shopping", Colombia | 1. mercadolibre.com.co; 2. temu.com; 3. amazon.com; 4. falabella.com.co; 5. aliexpress.com | sep-2026 | [Similarweb](https://www.similarweb.com/top-websites/colombia/e-commerce-and-shopping/) | Terceros | Media (panel; sin visitas en la versión gratuita) |
| Visitas web desde Colombia, temu.com | 27,57 millones (90,1 % móvil; +3 % anual) | sep-2026 | [Semrush, Retail Colombia](https://www.semrush.com/trending-websites/co/retail) | Terceros | Media |
| Visitas, mercadolibre.com.co | 21,07 millones (−25,7 % anual) | sep-2026 | Ídem | Terceros | Media (no incluye la app) |
| Visitas, aliexpress.com | 13,34 millones (−13,4 %) | sep-2026 | Ídem | Terceros | Media |
| Visitas, shein.com | 9,13 millones (+196 % anual) | sep-2026 | Ídem | Terceros | Media |
| Visitas, falabella.com.co / homecenter.com.co / alkosto.com / exito.com | 6,39 / 6,26 / 5,62 / 5,53 millones | sep-2026 | Ídem | Terceros | Media |
| Tráfico móvil en las plataformas analizadas | más de 70 % | mar-2026 | [Observatorio e-Commerce MinTIC](https://observatorioecommerce.mintic.gov.co/portal/Secciones/Comunicaciones/439987:Las-plataformas-lideres-del-comercio-electronico-en-Colombia-Analisis-del-trafico-digital-y-tendencias-del-ecosistema) | Oficial | Media |

Similarweb pone a Mercado Libre primero; Semrush pone a Temu primero. Ninguno mide el uso de las apps, donde Mercado Libre es fuerte. Lo que sí coincide: las plataformas asiáticas (Temu, AliExpress, Shein) ya están entre los sitios de compra más visitados del país. No hay cifras públicas de ventas (GMV) por marketplace en Colombia.

### 2.2 Tiendas propias: Shopify primero en número de tiendas

| Plataforma | Tiendas activas en Colombia | Cuota sobre las 8 plataformas (Propia) | Fuente |
|---|---|---|---|
| Shopify | 31.799 (304 en Shopify Plus) | 47,8 % | [Store Leads](https://storeleads.app/reports/shopify/CO/top-stores) |
| WooCommerce | 25.882 | 38,9 % | [Store Leads](https://storeleads.app/reports/woocommerce/CO/top-stores) |
| Wix | 4.676 | 7,0 % | [Store Leads](https://storeleads.app/reports/wix/CO/top-stores) |
| Tiendanube | 2.337 | 3,5 % | [Store Leads](https://storeleads.app/reports/tiendanube/CO/top-stores) |
| PrestaShop | 535 | 0,8 % | [Store Leads](https://storeleads.app/reports/prestashop/CO/top-stores) |
| Jumpseller | 527 | 0,8 % | [Store Leads](https://storeleads.app/reports/jumpseller/CO/top-stores) |
| VTEX | 489 | 0,7 % | [Store Leads](https://storeleads.app/reports/vtex/CO/top-stores) |
| Magento / Adobe Commerce | 220 | 0,3 % | [Store Leads](https://storeleads.app/reports/magento/CO/top-stores) |
| **Total de las 8** | **66.465** | 100 % | Suma propia |

Periodo: actualizado al 30-oct-2026. Tipo: Terceros (conteos) y Propia (cuotas). Confianza: Media. **Las cuotas son cálculo propio sobre el total de estas ocho plataformas**, miden número de tiendas y no ventas, y dejan fuera tiendas a la medida y otras plataformas. Shopify y WooCommerce reúnen 86,8 % de las tiendas medidas. VTEX tiene pocas tiendas, pero concentra a grandes retailers (un dominio grande pesa igual que uno pequeño en este conteo). Store Leads también registra para Shopify −2,0 % trimestral y +6 % interanual en el 3T-2026, con 8.874 tiendas en Bogotá, 7.493 en Antioquia y 3.772 en el Valle del Cauca, y 26,2 % de las tiendas en ropa.

### 2.3 Planes de plataforma

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify Basic / Grow / Advanced, pago mensual | USD 39 / 105 / 399 al mes (USD 29 / 79 / 299 con pago anual), sin impuestos | 1-nov-2026 | [Shopify Pricing](https://www.shopify.com/pricing) | Gremio o empresa | Alta |
| Shopify Plus | desde USD 2.300 al mes | 1-nov-2026 | Ídem | Gremio o empresa | Alta |
| VTEX | Sin precio público; se cotiza según el volumen de ventas | 1-nov-2026 | [VTEX Pricing](https://vtex.com/us-en/pricing/) | Gremio o empresa | Alta |

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## 3. Cobrar en una pasarela cuesta entre 2,6 % y 3,6 % por venta; vender en Mercado Libre, entre 8 % y 22 %

### 3.1 Pasarelas de pago

| Pasarela | Comisión | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Wompi (Bancolombia), plan Avanzado | 2,65 % + $700 + IVA | consultado 1-nov-2026 | [Wompi](https://wompi.com/es/co/planes-tarifas/) | Gremio o empresa | Alta |
| ePayco, agregador | 2,64 % + $690 + IVA (cuenta Davivienda); 3,29 % + $700 + IVA (otros bancos) | 1-nov-2026 | [ePayco](https://epayco.com/tarifas/) | Gremio o empresa | Alta |
| Bold, pagos en línea | 2,89 % (PSE y billeteras) y 2,99 % (Visa/Mastercard) + $900 con Cuenta Bold; 3,59 % + $900 con abono inmediato u otro banco; antes de IVA y retenciones | 1-nov-2026 | [Bold](https://bold.co/tarifas) | Gremio o empresa | Alta |
| Mercado Pago, link de pago | 3,29 % (al instante), 2,99 % (a 7 días), 2,79 % (a 14 días) + IVA | 1-nov-2026 | [Mercado Pago](https://www.mercadopago.com.co/herramientas-para-vender/link-de-pago) | Gremio o empresa | Media (la página se contradice sobre un cargo fijo de $800) |
| PayU, tarjeta de crédito | 3,29 % + $300 | 2026 | [PayU](https://corporate.payu.com/?p=36826) (resumen del buscador) | Gremio o empresa | Baja |
| Shopify, cargo por usar pasarela externa | 2 % Basic; 1 % Grow; 0,6 % Advanced; 0,2 % Plus | 1-nov-2026 | [Shopify Pricing](https://www.shopify.com/pricing) | Gremio o empresa | Alta |

Sobre la comisión casi siempre se suma el **IVA del 19 %** y, según el régimen del comercio, retenciones (ePayco aplica 15 % de reteIVA, 1,5 % de reterenta y 0,2 % de reteICA a ventas con tarjeta de crédito). **Shopify Payments no opera en Colombia** (fuente secundaria: [Consultor SEO, ago-2026](https://consultorseo.info/blog/shopify-vs-mercadolibre-colombia/); confianza Media), así que una tienda Shopify paga la comisión de la pasarela más el cargo de Shopify por pasarela externa.

### 3.2 Marketplaces

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Cargo por venta, Mercado Libre Colombia | 8–19 % base y 11–22 % con cuotas sin interés, según categoría | 15-sep-2026 | [Rankiamos](https://www.rankiamos.com/blog/competir-con-mercado-libre-google/), citando la página oficial | Terceros | Media |
| Ídem, otra fuente | ~12–16 % (Clásica) y ~16–21 % (Premium); cargo fijo de ~$2.500–3.000 por unidad en productos de menos de ~$90.000 | 28-ago-2026 | [Consultor SEO](https://consultorseo.info/blog/shopify-vs-mercadolibre-colombia/) | Terceros | Media |
| Comisión de Falabella marketplace | Sin tabla pública en Colombia; ~20 % es una cifra de Perú de 2023 | 2023 | [KOM](https://kom.pe/vender-falabella-ripley-seller/) | Terceros | Baja (otro país) |

La página oficial de costos de Mercado Libre no se pudo leer (depende de JavaScript). Una venta en marketplace cuesta entre tres y seis veces lo que cuesta cobrar en una pasarela, a cambio de tráfico ya formado.

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## 4. El cliente paga con PSE y compra desde el celular; Bre-B todavía no llega a los comercios

### 4.1 Medios de pago en las compras en línea

| Medio de pago | % del número de compras | % del valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Débito a cuenta / PSE | 46,5 % | **57,2 %** | 2025 | [CCCE, Informe de cierre 2025, tabla 4](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf) | Gremio o empresa | Alta |
| Tarjeta de crédito | 39,8 % | 35,9 % | 2025 | Ídem | Gremio o empresa | Alta |
| Billeteras (Nequi, Daviplata, Mercado Pago…) | 11,8 % | 5,5 % | 2025 | Ídem | Gremio o empresa | Alta |
| Efectivo (puntos de recaudo o contraentrega vía pasarela) | 1,8 % | 1,4 % | 2025 | Ídem | Gremio o empresa | Media (no capta el contraentrega por fuera de pasarelas) |
| Otros (BNPL, crédito en línea) | 0,1 % | 0,1 % | 2025 | Ídem | Gremio o empresa | Media |

Desde el 3T-2025 la CCCE incluye billeteras y cambió la base: estas cifras no se comparan con informes anteriores.

### 4.2 Bre-B, conectividad y bancarización

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Inicio de la operación masiva de Bre-B | 6-oct-2025 | 2025 | [Banco de la República](https://banrep.gov.co/es/noticias/bre-b-semana-crece-expectativa-entrada-operacion-bre-b) y prensa | Oficial | Media |
| Llaves Bre-B registradas | 116 millones; 36 millones de clientes; más de COP 262 billones movidos | 4-oct-2026 | Banco de la República vía [El País Cali](https://www.elpais.com.co/economia/en-su-primer-ano-bre-b-mueve-262-billones-y-alcanza-116-millones-de-llaves-en-colombia-0604.html) | Terceros | Media |
| Llaves que son códigos de comercio | 3,8 % | 4-oct-2026 | Ídem | Terceros | Media |
| Transacciones Bre-B por día | ≈10 millones; ≈70 % de menos de $100.000 | oct-2026 | Banco de la República vía [Blu Radio](https://www.bluradio.com/economia/bre-b-celebra-su-primer-ano-con-mas-de-35-millones-de-usuarios-estamos-muy-contentos-so35) | Terceros | Media |
| Accesos a internet móvil | 49,6 millones (92 por cada 100 habitantes) | 2T-2026 | [MinTIC](https://www.mintic.gov.co/portal/715/w3-article-442272.html) | Oficial | Alta |
| Accesos a internet fijo | 10,78 millones (≈20 por cada 100) | 2T-2026 | [MinTIC](https://www.mintic.gov.co/portal/715/w3-article-442272.html) | Oficial | Alta |
| Adultos con producto de depósito | 96,5 % (zonas rurales dispersas: 49,1 %) | 2025 | [Superfinanciera, Reporte de Inclusión Financiera 2025](https://www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/10116222/reporte-de-inclusion-financiera-2025-avances-en-depositos-credito-cobertura-y-transacciones/) | Oficial | Alta |
| Uso del efectivo como instrumento preferido (por número de operaciones) | 66 % (91 % en 2012) | 2026 | Banco de la República vía [Portafolio](https://www.portafolio.co/tecnologia/uso-del-efectivo-en-colombia-viene-en-caida-libre-pues-paso-del-91-en-preferencia-de-pagos-al-503927) | Terceros | Media |

La conectividad no es el freno en las ciudades. Bre-B ya es masivo entre personas, pero solo 3,8 % de sus llaves son de comercios: es un medio de cobro que todavía no está en la mayoría de las tiendas en línea. PayU ya lista "Interoperable QR/Bre-B" como medio de pago (resumen del buscador; confianza Baja).

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## 5. Las reglas: retracto con devolución en 15 días, compras courier hasta USD 200 y una reforma en trámite

| Medida | Estado | Qué significa para una marca | Fuente | Confianza |
|---|---|---|---|---|
| Ley 2439 de 2024, art. 3 | **Vigente** | Si el cliente se retracta, el dinero se devuelve en **máximo 15 días calendario** al mismo medio de pago. El retracto es de 5 días hábiles desde la entrega (art. 47 de la Ley 1480 de 2011) | [Ley 2439 de 2024](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2439_2024.html) | Alta |
| Ley 2439 de 2024, art. 4 | Vigente | Ficha de producto completa (tamaño, peso, material, origen, disponibilidad), reclamos con número de radicado y entrega en máximo 30 días si no se pactó otra fecha | Ídem | Alta |
| Ley 1480 de 2011, arts. 50 y 51 | Vigente | Identificación del vendedor (razón social, NIT, dirección, teléfono, correo) y reversión del pago ante fraude, producto no recibido o defectuoso | [Ley 1480 de 2011](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html) | Alta |
| Ley 2300 de 2023 ("dejen de fregar") | Vigente | Mensajes comerciales por WhatsApp, SMS o correo solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos; con opción de darse de baja | [Ley 2300 de 2023](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2300_2023.html) | Alta |
| Ley 1581 de 2012 | Vigente | Autorización previa e informada para tratar datos personales (CRM, remarketing) | [Ley 1581 de 2012](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1581_2012.html) | Alta |
| Compras courier: tope de USD 200 | **Vigente** | Sin arancel hasta USD 200 (FOB). Sin IVA solo si un TLC lo exige: en la práctica, envíos desde EE. UU.; lo que llega de China (Temu, Shein) paga IVA del 19 % | [DIAN, Oficio 1470 de 2026](https://normograma.dian.gov.co/dian/compilacion/docs/oficio_dian_1470_2026.htm); [Gerencie.com](https://www.gerencie.com/cobro-de-iva-en-importaciones-inferiores-a-200-dolares.html) | Alta (umbral); Media (aplicación por origen) |
| Decreto Legislativo 1474 de 2025 (tope de USD 50) | Sin efectos | La Corte lo suspendió el 29-ene-2026 (Auto 082) y lo declaró inexequible con la **Sentencia C-079 de 2026**, como consecuencia de la C-075 de 2026 que tumbó la emergencia económica | [Forvis Mazars](https://www.forvismazars.com/co/es/content/download/1293099/file/Inconstitucionalidad%20Decreto%201474%20SPA.pdf); [CIJUF](https://cijuf.org.co/sites/cijuf.org.co/files/documentos_interes/BOLET%C3%8DN%20TRIBUTARIO%20064%2015-04-26.pdf) | Media-alta |
| PL 477 de 2026 Cámara ("Ley de Rescate Económico") | **Propuesta** | Radicado el 29-oct-2026. IVA del 19 % a las compras en plataformas internacionales sin importar el monto; IVA del 19 % desde 2028 a celulares, computadores y tabletas de menos de COP 2.615.000; devolución "EfectIVA" ligada a la factura electrónica | [El Espectador](https://www.elespectador.com/economia/ley-de-rescate-economico-llego-al-congreso-esto-es-lo-que-propone-el-gobierno/); [Bloomberg Línea](https://www.bloomberglinea.com/latinoamerica/colombia/celulares-computadores-y-tabletas-de-menos-de-cop26-millones-pagarian-iva-de-19-con-la-ley-de-rescate/); [Radio Santa Fe](https://www.radiosantafe.com/2026/10/30/puntos-clave-cambios-y-ajustes-del-iva-y-otros-gravamenes-del-proyecto-de-ley-de-rescate-economico-radicado-por-el-gobierno-en-el-congreso/) | Media |
| PL 477: IVA a hosting, nube y software | Sin confirmar | Solo lo menciona un resumen de buscador de Infobae | [Infobae](https://www.infobae.com/colombia/2026/10/30/desde-los-licores-hasta-las-verduras-estos-son-los-productos-que-tendran-que-pagar-mas-iva-con-la-ley-de-ajuste-fiscal-del-gobierno-de-abelardo-de-la-espriella/) | Baja |
| Días sin IVA | **Derogados** | El art. 96 de la Ley 2277 de 2022 derogó los arts. 37 a 39 de la Ley 2155 de 2021. No hay jornadas oficiales sin IVA en 2025 ni 2026 | [Ley 2155 de 2021](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2155_2021.html) | Alta |
| Factura electrónica (Resolución DIAN 165 de 2023) | Vigente | Factura o documento equivalente electrónico para quien vende y es responsable | [DIAN](https://normograma.dian.gov.co/dian/compilacion/docs/resolucion_dian_0165_2023.htm) | Alta |
| Presencia económica significativa (art. 20-3 del Estatuto Tributario) | Vigente | Impuesto de **renta** (no IVA) a plataformas extranjeras con 300.000 usuarios o más en Colombia; pueden optar por el 3 % del ingreso bruto. Rige desde 2024 | [Estatuto Tributario](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/estatuto_tributario.html) | Alta |
| Arancel del 40 % a compras en plataformas internacionales | Propuesta (gremial) | Propuesta de la Cámara Colombiana de Confecciones, no de gobierno | Resumen del buscador (Descubre.vc, Blu Radio) | Baja |

**La SIC ya sanciona.** En septiembre de 2026 multó a Productos EPA Colombia con COP 140,4 millones por no informar en su web el retracto ni la reversión del pago ([Asuntos Legales](https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/la-sic-multa-a-productos-epa-con-140-4-millones-por-incumplir-normas-4482821); Terceros; Media; la decisión admite recursos). La sanción máxima es de 2.000 salarios mínimos, cierre temporal de hasta 180 días y, si hay reincidencia, cierre definitivo ([Asuntos Legales](https://www.asuntoslegales.com.co/consumidor/abc-de-obligaciones-de-comercios-que-venden-online-4489804); Media).

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## 6. El comprador compra más seguido, gasta menos por pedido y desconfía

### 6.1 Comprador y conversión

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Tasa de conversión mensual promedio de tiendas en línea | 0,69–1,05 %, con tendencia a la baja desde 2022 | ene-2022 a mar-2026 | [CCCE, Informe 2026-I](https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/Publico_V1-2026-IInforme-1er-trimestre-economico.pdf), con datos de Icomm | Gremio o empresa | Baja (lectura aproximada del gráfico público) |
| Participación del smartphone en las ventas de e-commerce | 87 % | 2024 | Google Colombia vía [Portal ERP](https://portalerp.com/co/noticia/el-nuevo-perfil-del-comprador-colombiano-mas-informado-digital-y-exigente) | Gremio o empresa | Baja (sin metodología) |
| Internautas que compraron en línea en el último año | 90 % (muestra de 1.040 personas) | 2023 | .CO Internet vía [ENTER.CO](https://www.enter.co/?p=552147) | Gremio o empresa | Media (dato de hace más de dos años) |
| Abandono de carrito, referencia global | 70,22 %; 40 % abandona por costos extra como el envío | sep-2025 | [Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) | Terceros | Media (no es Colombia) |

### 6.2 Fraude: la barrera que no se ha ido

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Colombianos que dicen haber sido víctimas de fraude en el último año | 36,6 % | 2025 (publicado jul-2026) | DataCrédito Experian vía [Portafolio](https://www.portafolio.co/economia/finanzas/alerta-por-fraude-en-colombia-cuatro-de-cada-diez-ciudadanos-reportaron-haber-sido-victimas-498893) | Gremio o empresa | Media |
| Fraudes por compras en línea o phishing (modalidad más citada) | 34,5 % | 2025 | Ídem y [Bloomberg Línea](https://www.bloomberglinea.com/latinoamerica/colombia/fraude-financiero-aumenta-en-colombia-el-panorama-y-como-prevenirlo-en-2026/) | Gremio o empresa | Media |
| Pérdidas por contracargo en compras en línea con tarjeta | USD 43 millones (2025) y USD 48 millones (2026, proyección); se recupera ~12 % | 2025–2026 | Koin con Gmattos vía [La Nota Económica](https://lanotaeconomica.com.co/movidas-empresarial/nuevo-estudio-sobre-el-fraude-en-el-comercio-electronico-alerta-sobre-perdidas-por-chargeback-en-colombia-us48-millones-en-2026/) | Gremio o empresa | Baja (proveedor antifraude, sin metodología) |

### 6.3 Plataformas asiáticas y compras al exterior

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Crecimiento del ingreso de paquetes internacionales | +97,3 % (más de 12,4 millones de envíos en el 3T-2025) | 2025 | DANE vía [El Heraldo](https://www.elheraldo.co/economia/2026/08/04/que-compran-los-colombianos-en-temu-y-shein-ingresan-al-pais-mas-de-700000-pedidos-al-mes/) | Oficial | Media |
| Ídem, según Fenalco | +93 % (12,4 millones en el "último trimestre") | 2025 | [Fenalco](https://www.fenalco.com.co/blog/noticias-10/fenalco-advierte-sobre-el-impacto-de-las-plataformas-asiaticas-en-el-comercio-y-la-produccion-nacional-9135) | Gremio o empresa | Media |
| Paquetes del mercado chino procesados por un solo courier | más de 700.000 al mes | 2026 | CourierBox vía [El Heraldo](https://www.elheraldo.co/economia/2026/08/04/que-compran-los-colombianos-en-temu-y-shein-ingresan-al-pais-mas-de-700000-pedidos-al-mes/) | Gremio o empresa | Media |
| Empleos que Arturo Calle dice haber perdido por Temu y Shein | ~2.000 | oct-2026 | [Portafolio](https://www.portafolio.co/negocios/empresas/arturo-calle-advierte-que-ha-perdido-mas-de-2-000-empleos-por-compras-en-shein-y-temu-esto-es-muy-preocupante-504622) | Gremio o empresa | Media-baja (parte interesada) |

Fenalco califica a Temu y Shein de "competencia desleal"; la CCCE pide limitar la exención de IVA a productos originarios de EE. UU. y controlar la triangulación ([El Colombiano](https://www.elcolombiano.com/negocios/temu-shein-no-pagan-iva-en-colombia-KN37909425)).

### 6.4 Contexto macro

| Indicador | Valor | Periodo | Fuente | Tipo | Confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Inflación anual | 6,29 % (la más alta desde julio de 2024) | sep-2026 | DANE vía [Portafolio](https://www.portafolio.co/economia/finanzas/inflacion-en-colombia-sigue-subiendo-se-ubico-en-6-29-en-septiembre-de-504077) | Oficial | Alta |
| Tasa de política monetaria | 12,25 % | oct-2026 | [Vanguardia](https://www.vanguardia.com/economia/2026/10/27/subira-nuevamente-la-tasa-de-interes-junta-directiva-del-banco-de-la-republica-tomara-decision-este-viernes/); [Infobae](https://www.infobae.com/colombia/2026/07/31/el-banco-de-la-republica-mantuvo-la-tasa-de-interes-en-120-ante-expectativas-de-aumento-de-la-inflacion/) | Terceros | Media |
| TRM | COP 3.182,99 por dólar (−17,8 % anual) | 31-oct-2026 | [Superfinanciera, datos.gov.co](https://www.datos.gov.co/resource/32sa-8pi3.json) | Oficial | Alta |
| Consumo de los hogares en bienes durables | +15,9 % anual (muebles y hogar +6,9 %; prendas y calzado +3,9 %) | 2T-2026 | [DANE, PIB 2T-2026](https://www.dane.gov.co/files/operaciones/PIB/bol-PIB-IItrim2026.pdf) | Oficial | Alta |
| Índice de Confianza del Consumidor | 15,7 % (expectativas 25,1 %) | sep-2026 | Fedesarrollo vía [La República](https://www.larepublica.co/economia/indice-de-confianza-al-consumidor-en-septiembre-de-2026-entregado-por-fedesarrollo-4502556) | Terceros | Media |

### 6.5 Tendencias sin cifra local todavía

- **Compras por agentes de IA.** Shopify y Google lanzaron el 11 de enero de 2026 el Universal Commerce Protocol, un estándar para que asistentes de IA compren en tiendas ([Shopify](https://www.shopify.com/news/ai-commerce-at-scale); Alta sobre el anuncio). No hay dato de disponibilidad ni de adopción en Colombia.
- **WhatsApp, redes y live shopping.** Sin cifras colombianas verificadas. Las ventas por WhatsApp pagadas fuera de pasarelas no entran en la medición de la CCCE.
- **Temporadas.** El Hot Sale (16–20 de marzo de 2026) reunió 80 marcas con una proyección de +30 % en ventas ([Forbes](https://forbes.co/2026/03/11/negocios/primera-temporada-de-descuentos-de-2026-incrementaria-las-ventas-hasta-30/); Media; sin resultado posterior). No hay cifras verificadas de Black Friday 2025 ni expectativas para el Black Friday del 27 de noviembre de 2026; el mejor indicador oficial es noviembre de 2025 en el DANE (3,36 % de participación y +22 % anual).

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## 7. Riesgos y oportunidades

| Tema | Tipo | Horizonte | Nivel | Señal |
|---|---|---|---|---|
| Plataformas asiáticas (Temu, Shein, AliExpress) | Riesgo | Ya ocurre | Alto | Temu con 27,57 millones de visitas en sep-2026; Shein +196 %; paquetes internacionales +97,3 % en 2025 |
| Fraude y contracargos | Riesgo | Continuo | Alto | 36,6 % se declara víctima; USD 48 millones en contracargos proyectados para 2026 (Baja) |
| Ticket más bajo | Riesgo | 2026 | Medio | −8,1 % en el 2T-2026: más pedidos pequeños con el mismo costo de envío y de pasarela |
| Conversión a la baja | Riesgo | 2026 | Medio | 0,69–1,05 % con tendencia descendente (Baja) |
| Cambio tributario (PL 477) | Riesgo | 2027–2028 | Medio | Propuesta: IVA a compras internacionales y a electrónica barata desde 2028 |
| Crédito caro e inflación | Riesgo | 2026–2027 | Medio | Inflación 6,29 %; tasa 12,25 % |
| Recompra y frecuencia | Oportunidad | Ya ocurre | Alto | +31,1 % en número de compras en el 2T-2026 |
| Black Friday y fin de año | Oportunidad | Nov–dic 2026 | Alto | Nov-2025: +22 % y 3,36 % de participación (DANE) |
| Pagos inmediatos (PSE, Bre-B) | Oportunidad | 2026–2027 | Medio | PSE 57,2 % del valor; Bre-B 116 millones de llaves, 3,8 % de comercios |
| Tecnología, hogar y durables | Oportunidad | 2026 | Medio | Durables +15,9 %; Tecnología 17,3 % del valor en línea |
| Compras por agentes de IA | Oportunidad | 2027 | Medio | Protocolo de Shopify y Google (ene-2026); sin dato local |
| PL 477 para marcas locales | Oportunidad | 2027–2028 | Medio | Si se aprueba, las compras al exterior pagarían IVA desde el primer peso |

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## Tabla de contradicciones

| Tema | Qué dice cada fuente | Resolución adoptada | Confianza resultante |
|---|---|---|---|
| Tamaño del mercado 2022–2024 | La CCCE publicó 2024 = 105,4 billones (mar-2025), 2023 = 62,1 y luego 83,3, 2022 ≈ 53. El cierre 2025 da 130,9 / 102,8 / 85,1 | Se usa solo la serie revisada del Informe de cierre 2025 (nuevas pasarelas y reclasificación). No se mezcla con cifras de prensa anteriores | Media (serie preliminar) |
| Trimestres de 2025 revisados | 1T-2025: 27,3 → 34,38 billones; 2T-2025: 26,9 → 34,3 → ≈34,69 | Se usa la cifra más reciente de cada trimestre | Media |
| 1T-2026 | 186,35 millones de compras (mayo) frente a 199,09 millones (revisión con el 2T) | Se citan ambas; el valor revisado implícito (≈40,76 billones) es derivado | Media / Baja |
| Primer semestre de 2026 | Suma simple 39,37 + 41,81 = 81,18 billones; con 1T revisado implícito ≈82,6 | Se usa ≈82,6 para comparar revisiones homogéneas y se marca como Propia | Baja |
| Peso en el comercio minorista | DANE: 2,4–2,5 %; El Colombiano (citando a la CCCE): "cerca de 3 % según el DANE"; CCCE: ≈5 % | Se usa el anexo del DANE (2,5 % en 2026; solo supera 3 % en noviembre). El ≈5 % se registra como estimación sin método | Alta (DANE) / Baja (CCCE) |
| Crecimiento 2025 | CCCE +11,1 % en valor y +19,9 % en número; titulares de "crece 20 %" | El 20 % es número de compras, no valor | Alta |
| Líder de tráfico | Similarweb: Mercado Libre #1, Temu #2. Semrush: Temu 27,57 M frente a Mercado Libre 21,07 M | Se registran ambas; ninguna mide apps. No se declara un líder único | Media |
| Tiendas por plataforma | Store Leads: Shopify 31.799, WooCommerce 25.882. AfterShip: WooCommerce 25,8 mil, Shopify 21,4 mil. WMTips: WooCommerce 47,9 %, Shopify 26,5 % | Se usa Store Leads (rastreo directo y fechado; las otras solo se vieron en resumen de buscador) | Media |
| Comisión de Mercado Libre | 8–22 % (Rankiamos); ~12–21 % (Consultor SEO); 9–19,5 % (colombiamove, sin fecha) | Se usa el rango más amplio y fechado (8–22 %) | Media |
| Tarifa de PayU | 3,29 % + $300 (resumen de la página oficial); 2,99 % + $700 + IVA (guía 2026); 3,49 % (notas antiguas) | Se usa 3,29 % + $300 con confianza Baja | Baja |
| Cargo fijo de Mercado Pago | La tabla oficial muestra "+ $800"; las preguntas frecuentes dicen "no hay costos fijos" | Se cita solo el porcentaje + IVA | Media |
| Tope courier: USD 50 o USD 200 | Blogs de ene–feb 2026: USD 50 (DL 1474). DIAN (Oficio 1470) y Corte: USD 200 | Rige USD 200; el DL 1474 fue declarado inexequible (C-079 de 2026) | Alta |
| Sentencia que tumbó el DL 1474 | Unas fuentes citan la C-075 y otras la C-079 | C-075 tumbó la emergencia (Decreto 1390 de 2025); C-079 tumbó el DL 1474 como consecuencia | Media-alta |
| Bre-B | 103,38 M llaves (abr-2026) y 116 M (oct-2026); 5 y ≈10 millones de transacciones diarias | Son cortes distintos: se usa el más reciente | Media |
| Paquetes internacionales | DANE: +97,3 % y 12,4 M en el 3T-2025. Fenalco: +93 % y 12,4 M en el "último trimestre" | Se usa el DANE y se registra Fenalco | Media |
| Ventas 1S-2026 atribuidas a Tiendanube | COP 54,2 billones y +48,7 % (resumen de buscador) | Descartada: no cuadra con los trimestres de la CCCE (≈81–83 billones) | — |
| Tamaño en dólares de terceros | Nuvei: USD 41,8 mil millones en 2023 y "≈10 % del PIB" | Descartada: casi el doble de la serie CCCE revisada (≈USD 23,8 mil millones en 2023) y sin método | — |
| PL 477 y servicios digitales | Infobae (resumen): gravaría hosting, nube y software. El Espectador y Bloomberg Línea no lo mencionan | Sin confirmar hasta leer el articulado | Baja |

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## Conclusión

1. **El canal crece cerca de 20 % en 2026** según dos fuentes independientes (CCCE +20,5 % en el 2T; DANE +19,8 % en enero–agosto), más del doble que el comercio minorista (+8,4 %).
2. **Crece en frecuencia, no en ticket**: 223,87 millones de compras en el 2T-2026 (+31,1 %) con un ticket de COP 186.755 (−8,1 %). La rentabilidad depende de la recompra, del costo por pedido y de la conversión.
3. **El tamaño depende de cómo se mida**: COP 145,4 billones en 2025 según la CCCE (con servicios y B2B) frente a 2,4–2,5 % de las ventas minoristas de las grandes empresas según el DANE. Proyección propia para 2026: COP 167–175 billones (confianza baja).
4. **Cobrar cuesta 2,6–3,6 % + cargo fijo + IVA en pasarela y 8–22 % en Mercado Libre**; en Shopify se suma 0,2–2 % por pasarela externa porque Shopify Payments no opera en Colombia. PSE mueve 57,2 % del valor.
5. **Las reglas se endurecen para el vendedor y siguen abiertas para el importador**: devolución del retracto en 15 días, SIC sancionando, tope courier de USD 200 vigente y un PL 477 que propone gravar todas las compras en plataformas internacionales.

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## Vacíos de información y limitaciones metodológicas

- **Informe CCCE del 2T-2026**: no está publicado en ccce.org.co; las cifras vienen de prensa (confianza Media). El 3T-2026 aún no se había publicado al corte.
- **Black Friday, Cyberlunes y Hot Sale 2025**, y expectativas para Black Friday 2026 (27-nov) y Navidad: sin cifras verificadas.
- **Ventas por marketplace (GMV) y cuotas de mercado por actor**: no existen publicadas; solo hay tráfico web.
- **Comisiones oficiales de Mercado Libre, Falabella y Rappi**: la página de Mercado Libre no se pudo leer; Falabella no publica su tabla en Colombia; Rappi sin dato.
- **Perfil reciente del comprador** (edad, estrato, ciudad, barreras con porcentaje): solo hay datos de 2021 (Kantar), 2023 (.CO Internet) y de Google sin metodología.
- **Tasa de conversión por año, abandono de carrito local, proyecciones de la CCCE**: solo para afiliados.
- **Ventas por WhatsApp y redes, contraentrega fuera de pasarelas, BNPL**: sin medición; la CCCE las subestima o no las capta.
- **Logística**: sin tarifas públicas ni costos de última milla; sin datos de direccionamiento rural.
- **Desglose por ciudad**: ni el DANE ni la CCCE lo publican.
- **Texto oficial del PL 477**: no se leyó el articulado ni la Gaceta; el número del proyecto viene de un medio.
- **Fuentes que no se pudieron abrir**: Banco de la República (muro antibots), Mercado Libre (costos), PayU (tarifas), Mercado Pago (costos), AfterShip y WMTips (403), Shopify Partner Directory (carga por JavaScript), secciones de afiliados de la CCCE. Conviene habilitar banrep.gov.co, mercadolibre.com.co, aftership.com y sic.gov.co para la próxima actualización.
- **Cupo de búsquedas agotado** en los cuatro frentes: varios temas quedaron como vacíos y no se rellenaron con supuestos.

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## Lo que falta saber

| Pregunta | Decisión que habilita | Estado | Prioridad | De dónde saldría el dato |
|---|---|---|---|---|
| ¿Cuál es la tasa de conversión de mi tienda y dónde se pierden las ventas? | Prioridades de mejora (checkout, fichas, velocidad) | Parcial | Alta | Analítica de la tienda frente al rango público de 0,69–1,05 % |
| ¿Cuánto pago de verdad por cobrar, sumando IVA, retenciones y cargos fijos? | Elección de pasarela y negociación | Parcial | Alta | Extractos de la pasarela y cotizaciones con mi volumen |
| ¿Cuántas ventas cierro por WhatsApp y redes, y cuánto valen? | Inversión en comercio conversacional | Sin dato | Alta | CRM y etiquetado de conversaciones |
| ¿Cuánto vendió mi categoría en Black Friday 2025? | Inventario, descuentos y pauta para el 27-nov-2026 | Sin dato | Alta | Histórico propio; informes de la CCCE para afiliados |
| ¿Cuántos clientes vuelven a comprar y cada cuánto? | Recompra, suscripción y CRM | Sin dato | Media | Base de clientes de la tienda y del CRM |
| ¿Qué parte de mi categoría se va a Temu, Shein o Mercado Libre? | Precio, surtido y canal | Parcial | Media | Encuesta a compradores, cliente incógnito, paneles de tráfico |
| ¿Cuánto cuesta cada envío y cada devolución por ciudad? | Política de envío gratis y devoluciones | Sin dato | Media | Facturas de transportadoras y operador logístico |

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## Fuentes

**Oficiales**
- DANE, Encuesta Mensual de Comercio, anexo de comercio electrónico (ago-2026): https://www.dane.gov.co/files/operaciones/EMC/anex-EMC-ComercioElectroalpormenor-ago2026.xlsx
- DANE, EMC: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-interno/encuesta-mensual-de-comercio-emc
- DANE, PIB a precios corrientes 2T-2026: https://www.dane.gov.co/files/operaciones/PIB/anex-ProduccionCorriente-IItrim2026.xlsx
- DANE, boletín PIB 2T-2026: https://www.dane.gov.co/files/operaciones/PIB/bol-PIB-IItrim2026.pdf
- Superintendencia Financiera, TRM histórica: https://www.datos.gov.co/resource/32sa-8pi3.json
- Superintendencia Financiera, Reporte de Inclusión Financiera 2025: https://www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/10116222/reporte-de-inclusion-financiera-2025-avances-en-depositos-credito-cobertura-y-transacciones/
- MinTIC, conectividad 2T-2026: https://www.mintic.gov.co/portal/715/w3-article-442272.html
- MinTIC, Observatorio e-Commerce: https://observatorioecommerce.mintic.gov.co/797/articles-439986_Article.pdf y https://observatorioecommerce.mintic.gov.co/portal/Secciones/Comunicaciones/439987:Las-plataformas-lideres-del-comercio-electronico-en-Colombia-Analisis-del-trafico-digital-y-tendencias-del-ecosistema
- Banco de la República, Bre-B: https://banrep.gov.co/es/noticias/bre-b-semana-crece-expectativa-entrada-operacion-bre-b
- Ley 2439 de 2024: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2439_2024.html
- Ley 1480 de 2011: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html
- Ley 2300 de 2023: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2300_2023.html
- Ley 1581 de 2012: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1581_2012.html
- Ley 2155 de 2021 (derogatoria de días sin IVA): http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2155_2021.html
- Estatuto Tributario: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/estatuto_tributario.html
- DIAN, Oficio 1470 de 2026: https://normograma.dian.gov.co/dian/compilacion/docs/oficio_dian_1470_2026.htm
- DIAN, Resolución 165 de 2023: https://normograma.dian.gov.co/dian/compilacion/docs/resolucion_dian_0165_2023.htm

**Gremios y empresas**
- CCCE, Informe de cierre 2025: https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2-1-PUBLICO-INFORME-DE-CIERRE-2025.pdf y https://ccce.org.co/noticias/informe-de-cierre-ecommerce-2025-version-publica/
- CCCE, Informe trimestral 2026-I: https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/Publico_V1-2026-IInforme-1er-trimestre-economico.pdf
- CCCE, Informe trimestral 2025-III: https://ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/V2_Publico_Informe-Trimestral-2025-III.pdf
- Fenalco, plataformas asiáticas: https://www.fenalco.com.co/blog/noticias-10/fenalco-advierte-sobre-el-impacto-de-las-plataformas-asiaticas-en-el-comercio-y-la-produccion-nacional-9135
- Shopify, precios: https://www.shopify.com/pricing · Shopify, comercio con IA: https://www.shopify.com/news/ai-commerce-at-scale
- VTEX, precios: https://vtex.com/us-en/pricing/
- Wompi: https://wompi.com/es/co/planes-tarifas/ · ePayco: https://epayco.com/tarifas/ · Bold: https://bold.co/tarifas · PayU: https://corporate.payu.com/?p=36826 · Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.co/herramientas-para-vender/link-de-pago
- DataCrédito Experian vía Portafolio: https://www.portafolio.co/economia/finanzas/alerta-por-fraude-en-colombia-cuatro-de-cada-diez-ciudadanos-reportaron-haber-sido-victimas-498893
- Koin con Gmattos vía La Nota Económica: https://lanotaeconomica.com.co/movidas-empresarial/nuevo-estudio-sobre-el-fraude-en-el-comercio-electronico-alerta-sobre-perdidas-por-chargeback-en-colombia-us48-millones-en-2026/
- Google Colombia vía Portal ERP: https://portalerp.com/co/noticia/el-nuevo-perfil-del-comprador-colombiano-mas-informado-digital-y-exigente
- .CO Internet vía ENTER.CO: https://www.enter.co/?p=552147

**Terceros**
- Store Leads (Shopify, WooCommerce, Wix, Tiendanube, PrestaShop, Jumpseller, VTEX, Magento): https://storeleads.app/reports/shopify/CO/top-stores y equivalentes por plataforma
- Similarweb: https://www.similarweb.com/top-websites/colombia/e-commerce-and-shopping/
- Semrush: https://www.semrush.com/trending-websites/co/retail
- El Colombiano (2T-2026): https://www.elcolombiano.com/negocios/comercio-electronico-colombia-223-millones-transacciones-2026-HB41266427
- Technocio (2T-2026): https://www.technocio.com/el-comercio-electronico-colombiano-alcanza-record-de-transacciones-y-crece-311-en-el-segundo-trimestre/
- ITSitio (2T-2026): https://www.itsitio.com/co/?p=180866
- Forbes Colombia (cierre 2025): https://forbes.co/2026/02/19/tecnologia/comercio-electronico-en-colombia-alcanzo-1454-billones-en-ventas-en-2025
- Forbes Colombia (Hot Sale 2026): https://forbes.co/2026/03/11/negocios/primera-temporada-de-descuentos-de-2026-incrementaria-las-ventas-hasta-30/
- El País Cali (Bre-B): https://www.elpais.com.co/economia/en-su-primer-ano-bre-b-mueve-262-billones-y-alcanza-116-millones-de-llaves-en-colombia-0604.html
- Blu Radio (Bre-B): https://www.bluradio.com/economia/bre-b-celebra-su-primer-ano-con-mas-de-35-millones-de-usuarios-estamos-muy-contentos-so35
- Portafolio (efectivo): https://www.portafolio.co/tecnologia/uso-del-efectivo-en-colombia-viene-en-caida-libre-pues-paso-del-91-en-preferencia-de-pagos-al-503927
- Rankiamos (Mercado Libre): https://www.rankiamos.com/blog/competir-con-mercado-libre-google/
- Consultor SEO (Shopify y Mercado Libre): https://consultorseo.info/blog/shopify-vs-mercadolibre-colombia/
- KOM (Falabella, Perú): https://kom.pe/vender-falabella-ripley-seller/
- Gerencie.com (IVA courier): https://www.gerencie.com/cobro-de-iva-en-importaciones-inferiores-a-200-dolares.html
- Forvis Mazars (DL 1474): https://www.forvismazars.com/co/es/content/download/1293099/file/Inconstitucionalidad%20Decreto%201474%20SPA.pdf
- CIJUF, boletín 064: https://cijuf.org.co/sites/cijuf.org.co/files/documentos_interes/BOLET%C3%8DN%20TRIBUTARIO%20064%2015-04-26.pdf
- El Espectador (PL 477): https://www.elespectador.com/economia/ley-de-rescate-economico-llego-al-congreso-esto-es-lo-que-propone-el-gobierno/
- Bloomberg Línea (PL 477): https://www.bloomberglinea.com/latinoamerica/colombia/celulares-computadores-y-tabletas-de-menos-de-cop26-millones-pagarian-iva-de-19-con-la-ley-de-rescate/
- Radio Santa Fe (PL 477): https://www.radiosantafe.com/2026/10/30/puntos-clave-cambios-y-ajustes-del-iva-y-otros-gravamenes-del-proyecto-de-ley-de-rescate-economico-radicado-por-el-gobierno-en-el-congreso/
- Infobae (PL 477, resumen): https://www.infobae.com/colombia/2026/10/30/desde-los-licores-hasta-las-verduras-estos-son-los-productos-que-tendran-que-pagar-mas-iva-con-la-ley-de-ajuste-fiscal-del-gobierno-de-abelardo-de-la-espriella/
- Asuntos Legales (SIC, EPA): https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/la-sic-multa-a-productos-epa-con-140-4-millones-por-incumplir-normas-4482821 · (obligaciones): https://www.asuntoslegales.com.co/consumidor/abc-de-obligaciones-de-comercios-que-venden-online-4489804
- El Heraldo (paquetes): https://www.elheraldo.co/economia/2026/08/04/que-compran-los-colombianos-en-temu-y-shein-ingresan-al-pais-mas-de-700000-pedidos-al-mes/
- El Colombiano (Temu y Shein, IVA): https://www.elcolombiano.com/negocios/temu-shein-no-pagan-iva-en-colombia-KN37909425
- Portafolio (Arturo Calle): https://www.portafolio.co/negocios/empresas/arturo-calle-advierte-que-ha-perdido-mas-de-2-000-empleos-por-compras-en-shein-y-temu-esto-es-muy-preocupante-504622
- Portafolio (inflación): https://www.portafolio.co/economia/finanzas/inflacion-en-colombia-sigue-subiendo-se-ubico-en-6-29-en-septiembre-de-504077
- Vanguardia (tasa): https://www.vanguardia.com/economia/2026/10/27/subira-nuevamente-la-tasa-de-interes-junta-directiva-del-banco-de-la-republica-tomara-decision-este-viernes/
- Infobae (tasa): https://www.infobae.com/colombia/2026/07/31/el-banco-de-la-republica-mantuvo-la-tasa-de-interes-en-120-ante-expectativas-de-aumento-de-la-inflacion/
- La República (ICC): https://www.larepublica.co/economia/indice-de-confianza-al-consumidor-en-septiembre-de-2026-entregado-por-fedesarrollo-4502556
- Bloomberg Línea (fraude): https://www.bloomberglinea.com/latinoamerica/colombia/fraude-financiero-aumenta-en-colombia-el-panorama-y-como-prevenirlo-en-2026/
- Baymard Institute: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate