Marketing Digital · Tecnologia Empresarial
Google Ads ahora puja por retener clientes: qué hacer
¿Vendes con Google Ads? Llegan los modos de retención y de alto valor en Shopping antes de Black Friday. Así preparas tus listas de clientes desde el CRM.
¿Qué cambió en Google Ads el 22 de octubre?
Google Ads anunció el 22 de octubre de 2026 tres cambios en sus objetivos de ciclo de vida del cliente: el modo de clientes nuevos de alto valor llega a las campañas de Shopping, los objetivos de retención se amplían a Performance Max, Search y Shopping, y los multiplicadores por porcentaje salen de beta. Todo se despliega durante octubre, justo antes de Black Friday. La condición para aprovecharlo es la misma en los tres casos: Google necesita saber quiénes son tus clientes, y eso sale de tus propios datos, no de la plataforma.
Resumen rápido
- El modo de alto valor para clientes nuevos, que ya existía en Search y Performance Max, llega a Shopping.
- Los objetivos de retención (reactivación, fidelización y solo retención) se amplían a Performance Max, Search y Shopping.
- Los multiplicadores por porcentaje salen de beta en Search, Shopping, Performance Max y Demand Gen, en Google Ads y Search Ads 360.
- Para definir clientes actuales, inactivos o de alto valor, Google pide datos propios: listas de clientes y la etiqueta del sitio.
- Los modos basados en valor exigen al menos un objetivo de conversión de compras.
Los tres cambios, uno por uno
| Cambio | Qué hace | Dónde aplica |
|---|---|---|
| Alto valor en Shopping | Puja más por clientes nuevos con mayor valor esperado | Shopping (ya estaba en Search y Performance Max) |
| Objetivos de retención | Prioriza a clientes que no compran hace tiempo, o dedica la campaña solo a los segmentos que elijas | Performance Max, Search y Shopping |
| Multiplicadores por porcentaje | Sube la puja en un porcentaje ligado al tamaño del carrito, no en un valor fijo | Search, Shopping, Performance Max y Demand Gen |
El ejemplo de Google para los multiplicadores es una joyería que configura un aumento del 20 % (1,2x): así puede pujar con la misma intensidad por un carrito de 500 dólares que por uno de 50, porque el ajuste escala con el valor. La información viene de la cobertura de Search Engine Roundtable y de la ayuda oficial de Google Ads sobre objetivos de ciclo de vida.
Los modos de retención y lo que exigen
| Modo | Para qué sirve | Qué necesita |
|---|---|---|
| Reactivación | Prioriza a clientes que no han comprado hace tiempo, sin dejar de mostrar anuncios al público principal | Lista de clientes inactivos y objetivo de conversión de compras |
| Solo retención | Campaña dedicada solo a los segmentos de clientes que indiques | Segmentos de clientes definidos por ti |
| Fidelización | Llega a miembros de tu programa de fidelidad | Lista de miembros del programa |
La ayuda de Google es clara en un punto: tú defines qué es un "cliente inactivo" según los criterios de tu empresa, y también decides quién es de alto valor con tus propias observaciones. Los modos basados en valor funcionan con estrategias de ROAS objetivo o de maximizar el valor de las conversiones.
El ángulo de Zero Azul: sin un CRM ordenado, estos modos pujan a ciegas
Google puede pujar más por un cliente inactivo solo si sabe quién es. Esa información no está en Google Ads: está en tu tienda, en tu CRM o en una hoja de Excel que alguien actualiza cuando se acuerda. En las tiendas y CRM que conectamos para clientes, el problema casi nunca es la campaña. Es que la lista de clientes que se subió a Google Ads está desactualizada desde hace meses, o mezcla compradores con personas que solo dejaron su correo.
Por eso recomendamos armar los segmentos desde el CRM, con reglas simples y escritas:
| Segmento | Regla sugerida | De dónde sale el dato |
|---|---|---|
| Cliente actual | Al menos una compra pagada | Pedidos de la tienda o facturas |
| Cliente inactivo | Sin compras en más del doble de tu ciclo normal de recompra | Fecha de la última compra en el CRM |
| Alto valor | Gasto acumulado o ticket promedio por encima de un umbral que definas | Historial de compras |
| Excluir | Devoluciones frecuentes o clientes que pidieron no recibir publicidad | CRM y registro de autorizaciones |
Con esas reglas, una automatización con n8n puede actualizar las listas de Google Ads cada semana sin que nadie exporte archivos a mano. Y hay un punto que en Colombia no se puede saltar: subir correos o teléfonos de clientes a Google es un tratamiento de datos personales. Tu política de tratamiento de datos y las autorizaciones que recoges deben cubrir ese uso publicitario, según la Ley 1581 de 2012. Si tienes dudas, revísalo con tu asesor legal antes de subir la lista.
Qué hacer antes de Black Friday
Black Friday cae el 27 de noviembre de 2026. Para que los modos nuevos tengan datos con qué aprender, conviene configurarlos con varias semanas de margen:
- Confirma que tienes un objetivo de conversión de compras funcionando y que registra el valor real de cada pedido.
- Define por escrito tu ciclo de recompra y, a partir de él, qué significa "cliente inactivo" para tu negocio.
- Saca del CRM o de la tienda las listas de clientes actuales, inactivos y de alto valor, con correos que tengan autorización vigente.
- Activa la retención en una campaña de Performance Max o Shopping y compara contra una campaña sin el modo.
- Si vendes productos de precios muy distintos, prueba un multiplicador por porcentaje moderado en lugar de un valor fijo.
- Automatiza la actualización de las listas para que no queden viejas después de la temporada.
Si quieres apoyo, en Zero Azul hacemos publicidad digital, implementación de CRM y automatización de procesos con n8n. Para la misma temporada, lee también qué revisar en las promociones automáticas de Google Ads y cómo usar el Hot Sale para preparar tu Black Friday.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los objetivos de ciclo de vida del cliente en Google Ads?
Son configuraciones que le dicen a Google Ads qué tipo de cliente priorizar: nuevos, nuevos de alto valor, inactivos o miembros de un programa de fidelidad. La puja se ajusta según el segmento, con base en los datos de clientes que tú le das a Google.
¿Cómo le digo a Google Ads quiénes son mis clientes inactivos?
Subes una lista de clientes que cumplan tu propio criterio de inactividad, por ejemplo, sin compras en cierto número de meses, y la usas en el objetivo de retención. La ayuda de Google indica que la definición de cliente inactivo la decide cada empresa.
¿Qué es un multiplicador por porcentaje en Google Ads?
Es un ajuste que sube la puja en un porcentaje ligado al valor del carrito, en lugar de sumar un valor fijo. Google anunció el 22 de octubre de 2026 que salen de beta en Search, Shopping, Performance Max y Demand Gen.
¿Puedo subir los correos de mis clientes a Google Ads en Colombia?
Sí, pero es un tratamiento de datos personales: tu política de datos y las autorizaciones de tus clientes deben cubrir el uso publicitario, según la Ley 1581 de 2012. Excluye a quienes pidieron no recibir publicidad y revisa el caso con tu asesor legal.
¿Necesito un CRM para usar los modos de retención?
No es obligatorio, pero sin una fuente ordenada de clientes y compras las listas quedan incompletas o desactualizadas. Un CRM conectado a tu tienda permite definir segmentos con reglas claras y actualizarlos automáticamente.