Premium Plaza: Guiana, un asistente de WhatsApp conectado a todo el centro comercial

01Punto de partida

Los visitantes preguntaban por locales, horarios, parqueadero, cartelera y eventos. La información estaba repartida entre el sitio web, el directorio de marcas y los proveedores del cine, y no había un canal que respondiera al instante.

02El reto

Un asistente con respuestas fijas se desactualiza en una semana. Guiana tenía que leer la información en vivo, hablar con el tono de la marca y saber de qué temas no debe hablar.

• Datos de locales, cartelera y eventos siempre al día.
• Tono de marca y temas vetados definidos por el centro comercial.
• Registro de facturas para las campañas de los visitantes.

03La solución técnica

Construimos a Guiana como un agente de IA orquestado en n8n, conectado a las fuentes del centro comercial.

• Directorio de locales con ubicación, teléfono y web, leído de una tabla que el equipo edita.
• Chat de administración con usuario y contraseña, y registro de cada cambio.
• Cartelera de cine del día y agenda de eventos y sorteos, consultadas en vivo.
• Base de conocimiento: parqueadero, horarios, empleo, arriendo de locales, auditorio y PQRS.
• Conexión con el sitio web del centro comercial vía su API.

04Evolución

Guiana pasa ahora a nuestra plataforma de agentes, que suma un simulador para probar conversaciones antes de publicarlas. Cada versión se valida con pruebas base que cubren locales, eventos y búsquedas por tipo de comida.

05Resultados

Los visitantes resuelven por WhatsApp, a cualquier hora, preguntas que antes llegaban al equipo de servicio al cliente. Cuando el equipo actualiza un local, Guiana lo refleja de inmediato.