Las ventas en línea en Colombia sumaron COP 145,4 billones en 2025 según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), 11,1 % más que en 2024, en una cifra que incluye servicios y ventas entre empresas. En 2026 el canal crece cerca de 20 %: +20,5 % en el segundo trimestre según la CCCE y +19,8 % en enero–agosto según el DANE, más del doble que el comercio minorista (+8,4 %). El crecimiento viene de comprar más seguido (223,87 millones de compras en el segundo trimestre, +31,1 %) con un ticket promedio más bajo (COP 186.755, −8,1 %).
Cifras clave
| Dato | Valor | Periodo | Fuente |
|---|---|---|---|
| Ventas en línea (bienes y servicios, incluye B2B) | COP 145,4 billones (+11,1 %) | 2025 | CCCE, Informe de cierre 2025 |
| Ventas en línea, segundo trimestre | COP 41,81 billones (+20,5 %) | 2T-2026 | CCCE vía El Colombiano (leído en prensa; confianza media) |
| Compras en línea, segundo trimestre | 223,87 millones (+31,1 %) | 2T-2026 | CCCE vía El Colombiano |
| Ticket promedio | COP 186.755 (−8,1 %) | 2T-2026 | CCCE vía Technocio |
| Crecimiento de las ventas minoristas en línea | +19,8 % (comercio minorista total: +8,4 %) | ene–ago 2026 | DANE, Encuesta Mensual de Comercio |
| Peso del comercio electrónico en las ventas minoristas (grandes empresas) | 2,5 % (3,36 % en noviembre de 2025) | ene–ago 2026 | DANE, EMC |
| Proyección de ventas en línea 2026 (estimación propia) | COP 167–175 billones | 2026 | Zero Azul, con datos de la CCCE (confianza baja) |
| Valor pagado con débito a cuenta (PSE) | 57,2 % | 2025 | CCCE, Informe de cierre 2025 |
| Tiendas Shopify activas | 31.799 (WooCommerce: 25.882) | 30-oct-2026 | Store Leads |
| Comisión de pasarelas de pago | 2,64 %–3,59 % por venta, más cargo fijo e IVA | 1-nov-2026 | Tarifas oficiales de Wompi, ePayco, Bold y Mercado Pago |
| Cargo por venta en Mercado Libre | 8–22 % según categoría | sep-2026 | Rankiamos, citando la página oficial |
| Llaves Bre-B registradas | 116 millones (3,8 % son de comercios) | 4-oct-2026 | Banco de la República vía El País Cali |
El cliente compra más seguido, pero gasta menos por pedido
En el segundo trimestre de 2026 los colombianos hicieron 223,87 millones de compras en línea, 31,1 % más que un año antes, mientras el valor creció 20,5 % hasta COP 41,81 billones. El ticket promedio bajó 8,1 %, a COP 186.755. Para una marca, eso significa más pedidos pequeños con el mismo costo de envío y de pasarela: la rentabilidad depende de la recompra y de la conversión, no solo de atraer tráfico. Estas cifras del segundo trimestre vienen de prensa que cita el informe de la CCCE, que no está publicado en su sitio.
Dos medidas, dos tamaños: la CCCE y el DANE no miden lo mismo
La CCCE cuenta todo lo pagado por internet en pasarelas y redes de pago, incluidos transporte, turismo, seguros y ventas entre empresas: COP 85,1 billones en 2022, 102,8 en 2023, 130,9 en 2024 y 145,4 en 2025. Es una serie revisada al alza en 2025–2026 al sumar nuevas pasarelas; por eso 2024 pasó de 105,4 a 130,9 billones, y las cifras de prensa anteriores no son comparables. El DANE solo mide a las grandes empresas del comercio minorista con canal físico y digital, sin marketplaces ni tiendas solo digitales: ahí el canal pesa 2,5 % de las ventas. La venta de bienes al consumidor está entre ambas lecturas. Las "transacciones digitales" de la CCCE (COP 738,15 billones en 2025) incluyen el pago de impuestos y servicios públicos y no son comercio electrónico.
Mercado Libre y Temu se disputan el tráfico; Shopify lidera la tienda propia
Los medidores no se ponen de acuerdo sobre el sitio de compras más visitado. Similarweb pone primero a Mercado Libre y segundo a Temu; Semrush da a Temu 27,57 millones de visitas web desde Colombia en septiembre de 2026 frente a 21,07 millones de Mercado Libre. Ninguno mide el uso de las apps. Shein creció 196 % en visitas en un año. En tiendas propias, Store Leads cuenta 31.799 tiendas Shopify activas (304 en Shopify Plus) y 25.882 en WooCommerce. Sobre el total de las ocho plataformas medidas (66.465 tiendas), Shopify tiene 47,8 % y WooCommerce 38,9 % (cálculo propio; mide número de tiendas, no ventas).
Cobrar en tienda propia cuesta una fracción de lo que cobra un marketplace
Una pasarela de pagos cobra en Colombia entre 2,64 % y 3,59 % por venta, más un cargo fijo de $300 a $900 y el IVA sobre la comisión: Wompi 2,65 % + $700 + IVA; ePayco 2,64 %–3,29 % + $690–700 + IVA; Bold 2,89 %–3,59 % + $900; Mercado Pago 2,79 %–3,29 % + IVA. Mercado Libre cobra entre 8 % y 22 % por venta según la categoría y las cuotas sin interés. En Shopify se suma un cargo de 0,2 % a 2 % por usar una pasarela externa, porque Shopify Payments no opera en Colombia.
PSE domina los pagos; Bre-B todavía no llega a las tiendas
El débito a cuenta (PSE) concentra 57,2 % del valor pagado en línea y la tarjeta de crédito 35,9 %; las billeteras como Nequi o Daviplata ya son 11,8 % de las compras. Bre-B, el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República, suma 116 millones de llaves y unos 10 millones de transacciones al día, pero solo 3,8 % de sus llaves son de comercios. Con 49,6 millones de accesos a internet móvil, cobrar con pago inmediato desde el celular todavía es una ventaja.
Las reglas: retracto en 15 días, courier hasta USD 200 y un proyecto de ley en trámite
Desde la Ley 2439 de 2024, si un cliente se retracta de una compra en línea, la tienda debe devolverle el dinero en máximo 15 días calendario; además debe dar una ficha completa de cada producto y atender reclamos con número de radicado. Las compras por courier no pagan arancel hasta USD 200: la Corte Constitucional tumbó el tope de USD 50 (Sentencia C-079 de 2026). El Proyecto de Ley 477 de 2026, radicado el 29 de octubre, propone IVA del 19 % a toda compra en plataformas internacionales y, desde 2028, a celulares y computadores de menos de COP 2.615.000; es una propuesta, no una ley. Los días sin IVA están derogados desde la Ley 2277 de 2022.
Lo que no se sabe todavía
- Black Friday 2025 y expectativas para el Black Friday del 27 de noviembre de 2026: no hay cifras públicas verificadas. El mejor indicador oficial es noviembre de 2025 en el DANE: las ventas minoristas en línea crecieron 22 % y su peso subió a 3,36 %.
- Ventas por marketplace: no existen cifras públicas de ventas de Mercado Libre, Temu, Falabella o Amazon en Colombia; solo hay tráfico web.
- Ventas por WhatsApp y redes: la CCCE no las capta cuando se pagan fuera de pasarelas.
- Tasa de conversión y perfil reciente del comprador: la CCCE publica solo un rango aproximado (0,69–1,05 %) y no hay encuestas recientes públicas.
- Datos por ciudad: ni el DANE ni la CCCE los publican.
- Texto final del PL 477: puede cambiar en el Congreso.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto vende el comercio electrónico en Colombia en 2026?
En el segundo trimestre de 2026 las ventas en línea sumaron COP 41,81 billones, 20,5 % más que un año antes, según la CCCE citada por El Colombiano. Zero Azul proyecta entre COP 167 y 175 billones para todo 2026 (estimación propia, confianza baja), frente a COP 145,4 billones en 2025. Estas cifras incluyen servicios como transporte, turismo y seguros, y ventas entre empresas.
¿Qué porcentaje del comercio minorista es comercio electrónico en Colombia?
Según el DANE, 2,5 % de las ventas minoristas de las grandes empresas se hizo en línea en enero–agosto de 2026, con un pico de 3,36 % en noviembre de 2025, el mes de Black Friday. El DANE no incluye marketplaces ni tiendas solo digitales, así que la cifra real es mayor; la CCCE la estima en cerca de 5 %, sin publicar su método.
¿Cuánto cobra una pasarela de pagos en Colombia?
Entre 2,64 % y 3,59 % por venta, más un cargo fijo de $300 a $900 y el IVA del 19 % sobre la comisión, según las tarifas oficiales consultadas el 1 de noviembre de 2026. Wompi cobra 2,65 % + $700 + IVA, ePayco 2,64 %–3,29 % + $690–700 + IVA, Bold 2,89 %–3,59 % + $900 y Mercado Pago 2,79 %–3,29 % + IVA. Según el régimen del comercio se suman retenciones.
¿Cuánto cobra Mercado Libre por vender en Colombia?
Entre 8 % y 22 % del precio de venta, según la categoría y si se ofrecen cuotas sin interés (8–19 % base y 11–22 % con cuotas), según Rankiamos citando la página oficial de costos en septiembre de 2026. A eso se suman cargos fijos en productos baratos y costos de envío. Es entre tres y seis veces lo que cobra una pasarela de pagos.
¿Cuál es el sitio de compras en línea más visitado en Colombia?
Depende del medidor. Similarweb pone primero a Mercado Libre y segundo a Temu en septiembre de 2026, mientras Semrush da a Temu 27,57 millones de visitas web desde Colombia frente a 21,07 millones de Mercado Libre. Ninguno mide el uso de las apps, donde Mercado Libre es fuerte.
¿Qué plataforma de tienda en línea usan más las marcas en Colombia?
Shopify, con 31.799 tiendas activas al 30 de octubre de 2026 según Store Leads, seguida de WooCommerce con 25.882, Wix con 4.676 y Tiendanube con 2.337. Sobre esas ocho plataformas medidas, Shopify tiene 47,8 % de las tiendas (cálculo de Zero Azul). El conteo mide número de tiendas, no ventas.
¿En cuánto tiempo debe una tienda en línea devolver el dinero de un retracto en Colombia?
En máximo 15 días calendario desde que el consumidor ejerce el retracto y devuelve el producto, según la Ley 2439 de 2024, vigente. El consumidor tiene 5 días hábiles desde la entrega para retractarse (Ley 1480 de 2011), y el dinero se reintegra al mismo medio de pago.
¿Pagan impuestos las compras en Temu, Shein o Amazon que llegan por courier?
Los envíos de hasta USD 200 no pagan arancel. Sin IVA solo entran si un tratado de libre comercio lo exige, lo que en la práctica aplica a envíos desde Estados Unidos; lo que llega de China paga IVA del 19 %. El tope de USD 50 que fijó el Decreto Legislativo 1474 de 2025 cayó con la Sentencia C-079 de 2026, y el Proyecto de Ley 477 de 2026 propone gravar toda compra internacional sin importar el monto.
Metodología
Este estudio reúne fuentes públicas consultadas hasta el 1 de noviembre de 2026: CCCE (Informe de cierre 2025 e informes trimestrales), DANE (Encuesta Mensual de Comercio y PIB), MinTIC, Superintendencia Financiera, Banco de la República, DIAN, leyes en la Secretaría del Senado, Store Leads, Semrush, Similarweb, tarifas oficiales de pasarelas y prensa económica. Cada cifra tiene fuente, enlace, fecha, tipo (Oficial, Gremio o empresa, Terceros, Propia) y nivel de confianza. Se usa solo la serie revisada de la CCCE. Las cifras del segundo trimestre de 2026 se leyeron en prensa (confianza media). La proyección 2026 y las cuotas por plataforma son cálculos propios con supuestos visibles en el informe completo, donde también están las contradicciones entre fuentes y cómo se resolvieron.
Cómo citar este estudio
Zero Azul (2026). Comercio electrónico en Colombia 2026: tamaño, marketplaces y plataformas, pagos, reglas y comprador. Corte de datos: 1 de noviembre de 2026. https://zeroazul.com/estudios/ecommerce-colombia-2026/
Datos bajo licencia CC BY 4.0: se pueden reutilizar citando a Zero Azul y el enlace.
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